Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over Sofamigo
Over de service
Wat doet Sofamigo precies?
Sofamigo haalt jouw pakket op van een pakketpunt (PostNL, DHL, DPD, GLS, etc.) en bezorgt het bij jou thuis. We brengen ook retourpakketten voor je weg naar een pakketpunt. Zo hoef jij nooit meer zelf de deur uit voor een pakket.
In welke steden zijn jullie actief?
We zijn momenteel actief in Amsterdam en directe omgeving. Ben je benieuwd of wij bij jou kunnen komen? App ons even via WhatsApp.
Welke pakketdiensten werken jullie mee?
We werken met alle grote pakketdiensten: PostNL, DHL, DPD, GLS en Bol.com afleverpunten. Zowel voor ophalen als voor het wegbrengen van retouren.
Hoe snel bezorgen jullie na ophalen?
We bezorgen dezelfde dag binnen 2-3 uur na ophalen. We stemmen altijd even met je af wanneer het uitkomt.
Retouren
Kunnen jullie mijn retourpakket wegbrengen?
Ja! Naast het ophalen van pakketten brengen wij ook retourpakketten voor je weg naar een pakketpunt. Je hoeft zelf de deur niet uit. App ons de retourlabel en geef aan wanneer we kunnen langskomen.
Wat heb ik nodig om een retour te laten wegbrengen?
Zorg dat je pakket ingepakt en voorzien is van het retourlabel. App ons een foto van het label en geef aan wanneer we kunnen ophalen. Wij brengen het naar het juiste pakketpunt en sturen je een bevestiging.
Wat kost het wegbrengen van een retourpakket?
Het wegbrengen van een retourpakket kost hetzelfde als het ophalen: €6,50 per pakket. Heb je meerdere retouren? Dan betaal je €10,- voor 2 pakketten en €3,50 per extra pakket.
Kan ik tegelijk een pakket laten ophalen en een retour laten wegbrengen?
Ja, dat kan in één rit! Geef in je WhatsApp-berichtje aan dat je zowel een pakket wilt laten ophalen als een retour wilt laten wegbrengen. Wij combineren dit in één bezoek.
Bestellen & betalen
Hoe boek ik een ophaal- of retourservice?
Heel simpel: stuur ons een WhatsApp via +31 6 51 11 19 91. Stuur je verzendbevestiging of retourlabel mee en geef aan wanneer je thuis bent. Wij regelen de rest.
Wat kost het ophalen of wegbrengen van een pakket?
Voor 1 pakket betaal je €6,50 — ophalen of retour wegbrengen, dezelfde dag binnen 2-3 uur. Heb je meer dan 1 pakket? Dan betaal je €10,- voor de eerste twee, en elk extra pakket kost €3,50.
Hoe betaal ik?
Betalen gaat eenvoudig via Tikkie of een betaallink die we via WhatsApp sturen. Snel, veilig en makkelijk.
Kan ik meerdere pakketten tegelijk laten ophalen?
Ja! Bij meer dan 1 pakket betaal je €10,- voor minimaal 2 pakketten. Elk extra pakket kost €3,50. Geef gewoon aan hoeveel pakketten je hebt als je ons appt.
Praktische vragen
Wat als mijn pakket al bijna verloopt bij het afhaalpunt?
App ons zo snel mogelijk! We proberen urgente ophaalverzoeken dezelfde dag nog te verwerken. Vermeld wanneer het pakket uiterlijk opgehaald moet worden.
Hebben jullie een legitimatie nodig om mijn pakket op te halen?
Sommige pakketpunten vragen om legitimatie. In dat geval vragen we je om een volmacht of kopie van je ID mee te sturen. We behandelen dit altijd vertrouwelijk.
Wat als ik niet thuis ben bij de bezorging?
We stemmen de bezorgtijd altijd van tevoren af via WhatsApp. Als je toch niet thuis bent, bewaren we het pakket veilig en plannen we een nieuw bezorgmoment.
Is mijn pakket verzekerd tijdens transport?
We gaan zorgvuldig met alle pakketten om. Heb je vragen over aansprakelijkheid bij dure of kwetsbare items? Neem dan contact met ons op via WhatsApp voordat we het pakket ophalen.
Staat jouw vraag er niet bij?
App ons gewoon via WhatsApp. We reageren snel en helpen je graag verder.
Direct bereikbaar via
📱 WhatsApp: +31 6 51 11 19 91
🌐 Website: sofamigo.com
sofamigo 